Politique de Confidentialité

1. Introduction

Kilonet ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme et notre application mobile.

En utilisant Kilonet, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Données que nous collectons

2.1. Données d'identification personnelle

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Date de naissance
• Lieu de naissance
• Genre
• Photo de profil
• Numéro et type de document d'identité (passeport, carte d'identité, carte biométrique)
• Images de vos documents d'identité (recto, verso, selfie) pour la vérification KYC
• Date d'expiration de votre document
• Pays de résidence

2.2. Données de connexion

• Mot de passe (haché de manière sécurisée)
• Token de réinitialisation de mot de passe
• Historique de connexion

2.3. Données de conversation et demandes

• Messages échangés avec notre assistant IA
• Session ID (pour les utilisateurs non connectés)
• Informations de qualification de votre demande (type d'expéditeur/voyageur, pays et villes de départ/arrivée, type de colis, poids, dates, description)
• Résumés générés par l'IA
• Statut de vos demandes

2.4. Données de transaction

• Historique des transactions
• Informations de paiement (traitées par nos prestataires de paiement sécurisés)
• Solde de portefeuille

2.5. Données techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Version de l'application mobile
• Token de notification push (FCM)
• Cookies et technologies similaires
• Données de navigation et d'utilisation

2.6. Données de vérification

• Statut de vérification KYC (en attente, vérifié, rejeté)
• Statut de vérification annonceur
• Nombre de transactions réussies
• Avis et évaluations reçus
• Badge de fiabilité

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1. Fourniture du service

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Faciliter les conversations avec notre assistant IA
• Qualifier et traiter vos demandes d'envoi ou de transport de colis
• Mettre en relation expéditeurs et voyageurs
• Gérer les transactions et paiements
• Envoyer des notifications importantes concernant votre compte et vos demandes

3.2. Vérification et sécurité

• Vérifier votre identité (processus KYC)
• Valider vos documents d'identité
• Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir la fraude
• Vérifier la conformité des colis avec nos politiques
• Filtrer automatiquement les risques grâce à notre IA

3.3. Amélioration du service

• Analyser l'utilisation de la plateforme pour améliorer nos services
• Développer et améliorer notre assistant IA
• Personnaliser votre expérience utilisateur
• Résoudre les problèmes techniques

3.4. Communication

• Vous envoyer des notifications push concernant vos demandes
• Répondre à vos demandes de support
• Vous informer des mises à jour importantes de nos services
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)

3.5. Conformité légale

• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Répondre aux demandes des autorités compétentes
• Protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs

4. Base légale du traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Pour fournir nos services et exécuter les transactions
• Consentement : Pour les communications marketing et certains cookies
• Obligation légale : Pour la vérification d'identité et la prévention de la fraude
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité de la plateforme

5. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :

5.1. Prestataires de services

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme, notamment :

• Prestataires de paiement sécurisés
• Services d'hébergement et de stockage de données
• Services d'analyse et de statistiques
• Services de notification push
• Services d'intelligence artificielle (OpenAI pour notre assistant)

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que dans le cadre de nos instructions.

5.2. Utilisateurs de la plateforme

Lorsque vous créez une demande, certaines informations peuvent être partagées avec d'autres utilisateurs (expéditeurs ou voyageurs) pour faciliter la mise en relation, notamment :

• Nom (prénom et initiale du nom de famille pour la confidentialité)
• Informations de votre demande (itinéraire, dates, type de colis)
• Statut de vérification (vérifié/non vérifié)
• Évaluations et avis publics

5.3. Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle divulgation est nécessaire pour :

• Respecter une obligation légale, une ordonnance judiciaire ou une procédure judiciaire
• Protéger et défendre nos droits ou notre propriété
• Prévenir ou enquêter sur des activités frauduleuses ou suspectes
• Protéger la sécurité de nos utilisateurs ou du public

6. Stockage et sécurité de vos données

6.1. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Les durées de conservation varient selon le type de données :

• Données de compte : Pendant toute la durée de votre compte, puis 3 ans après sa fermeture
• Données de transaction : 10 ans conformément aux obligations comptables
• Données de conversation : 2 ans après la dernière activité
• Documents d'identité : Jusqu'à la suppression de votre compte, puis 1 an supplémentaire

6.2. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'altération :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des mots de passe (hachage sécurisé)
• Accès restreint aux données personnelles (principe du moindre privilège)
• Surveillance et détection des intrusions
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation du personnel sur la protection des données

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1. Droit d'accès

Vous avez le droit d'obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.

7.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3. Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances (droit à l'oubli).

7.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

7.5. Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

7.6. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, notamment pour les communications marketing.

7.7. Droit de retirer votre consentement

Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

7.8. Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (CNIL en France) si vous estimez que le traitement de vos données viole le RGPD.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée dans la section "Contact" ci-dessous.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser l'utilisation de notre plateforme et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de la plateforme
• Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation et améliorer nos services
• Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences
• Cookies de ciblage : Pour personnaliser le contenu (avec votre consentement)

9. Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données, conformément au RGPD, notamment :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Décisions d'adéquation de la Commission européenne
• Autres garanties appropriées conformes au RGPD

10. Protection des mineurs

Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour". Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

13. Délégué à la Protection des Données (DPO)

Si vous avez des questions spécifiques concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également contacter notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse suivante :